Назад

КЛИЕНТ МОЙ, ВРАГ МОЙ…

01.01.2018
Рубрика:

Отношения «клиент-консультант» постоянно эволюционируют и развиваются. Изменения экономического контекста, ужесточающаяся конкуренция, а также новые технологии меняют расстановку сил и существенно влияют на привычные роли клиента и консультанта в этих взаимоотношениях. Повышаются и взаимные ожидания, однозначно добавляя этим отношениям «перца».

Пресс-релизы о новаторских программах лояльности, презентации CRM, девиз «More for Less» и заголовки в стиле «Hourly Rates are Dead» наводнили мировую юридическую прессу. А как обстоят дела в наших краях и в наших реалиях?

Приглашаю вас разобраться с этими вопросами на моем мастер-классе для партнеров юрфирм 13-15 сентября во Флоренции!

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ К ОБСУЖДЕНИЮ:
— Что покупают клиенты и что продают внешние консультанты?
— Кто побеждает в войне за клиента и почему?
— Кто и как принимает решение о найме внешних консультантов?
— Что на самом деле стоит за девизом «More for less»
— Конкурировать нельзя сотрудничать: дружба внешних и внутренних?
— Ключевые коммуникационные разрывы: почему клиенты и консультанты не всегда слышат друг друга?
— Client Care: что делается юрфирмами и что ожидается клиентами?
— Что юрфирмам делать с CRM?
— Жива ли почасовка? Как выбрать подходящий AFA?
— Социальное vs рыночное: где здравый баланс между заботой о клиенте и экономикой юрфирмы?
— Любимые игры клиентов и как им противостоять?

Назад